En resumen. Embalu te ayuda a registrar tus paquetes y su evidencia. El contenido que subes es tuyo y eres responsable de él. Cada envío nuevo consume un crédito, los créditos no vencen y, si compras en la web, tienes 7 días para arrepentirte. Las decisiones sobre las disputas siempre las toma Shopee, no Embalu.
Estos términos regulan el uso de la app Embalu y de los sitios embalu.com y pay.embalu.com (en conjunto, «Embalu» o «el servicio»), que ofrece QVACODE DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA, CNPJ 63.700.243/0001-52, con sede en Rua Paranapanema, 150, apto. 22, Vila Alzira, Santo André - SP, CEP 09195-120, Brasil («QVACODE», «nosotros»).
Al crear una cuenta o usar el servicio aceptas estos términos y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses Embalu.
El servicio
Embalu es una herramienta para vendedores que despachan paquetes. Con ella puedes:
- registrar cada paquete escaneando el QR de su etiqueta;
- guardar la foto del checklist de carga y la evidencia del embalaje en fotos y videos;
- llevar el registro de los productos vendidos;
- marcar los envíos como despachados, uno por uno o en lote;
- llevar el historial de las disputas de cada envío.
Embalu no está afiliado, patrocinado ni respaldado por Shopee. No tenemos acceso a tu cuenta de Shopee ni actuamos en tu nombre ante Shopee. Guardar evidencia en Embalu no garantiza el resultado de una disputa: la decisión es siempre de Shopee.
Tu cuenta
- Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar.
- Tienes que usar un email válido que sea tuyo. Es la forma de entrar a Embalu, porque no hay contraseñas.
- Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta y de cuidar el acceso a tu email y a tus dispositivos. Si sospechas de un acceso indebido, cierra tus sesiones y escríbenos.
- Una cuenta es de una persona. Para trabajar en equipo, invita a otras personas a tu loja como encargados.
- Las cuentas creadas por bots u otros métodos automáticos no están permitidas.
Lojas y encargados
- El dueño de una loja puede invitar y sacar encargados, recargar créditos y eliminar la loja.
- Los encargados operan la loja: registran envíos, agregan evidencia, cambian status y gestionan disputas. No ven los créditos ni las compras del dueño.
- El dueño es responsable de lo que hacen los encargados que invita.
- Los envíos que registra un encargado pertenecen a la loja y consumen créditos del dueño.
Tu contenido
- Las fotos, los videos, los datos de los envíos y las notas que subes son tuyos.
- Nos das permiso para guardar, procesar, copiar y mostrar ese contenido solo en la medida necesaria para prestarte el servicio, incluida la lectura automática de las etiquetas. No usamos tu contenido para entrenar modelos de inteligencia artificial.
- Las etiquetas contienen datos personales de tus compradores. Como vendedor, eres el controlador de esos datos según la LGPD: debes tener una base legal para tratarlos y usarlos solo para gestionar tus envíos. Nosotros los tratamos como operador, en tu nombre.
- Las fotos y los videos de un envío se borran automáticamente 30 días después de su registro, salvo mientras el envío tenga una disputa. Embalu no es un archivo permanente: si necesitas conservar un medio por más tiempo, guárdalo por tu cuenta.
Uso aceptable
No puedes usar Embalu para:
- registrar contenido ilegal o que no tenga relación con tus envíos;
- usar los datos de los destinatarios para otros fines, como enviarles publicidad;
- intentar acceder a cuentas, lojas o datos de otras personas;
- copiar, descompilar o hacer ingeniería inversa de la app o del servicio, salvo en lo que la ley permita;
- sobrecargar el servicio, extraer datos con medios automáticos o eludir el consumo de créditos.
Si incumples estas reglas podemos suspender o cancelar tu cuenta, como explica la sección Suspensión y eliminación de la cuenta.
Créditos
- Registrar un envío nuevo consume un crédito del dueño de la loja, aunque la lectura automática de la etiqueta falle.
- No consumen créditos los duplicados, los reintentos, el checklist, la evidencia agregada, las ediciones ni los cambios de status.
- Al crear tu cuenta recibes un bono de bienvenida de 100 créditos.
- Los créditos no vencen.
- Eliminar un envío no devuelve el crédito que consumió.
- Sin créditos solo se bloquea el registro de envíos nuevos. Puedes seguir viendo, editando y despachando tus envíos y gestionando tus disputas.
- Los créditos no son dinero: no se pueden transferir a otra cuenta ni cambiar por dinero, salvo en los reembolsos previstos en estos términos.
Pagos y reembolsos
Compras dentro de la app
Las compras de créditos dentro de la app las procesa Google Play (o la App Store, en iOS), con sus propias condiciones de pago y de reembolso. Los créditos se acreditan cuando la tienda confirma el pago. El precio dentro de la app lo fija cada tienda y puede ser distinto del precio en la web.
Compras en la web
En pay.embalu.com puedes comprar créditos con Pix. Al confirmarse el pago acreditamos los créditos y emitimos la nota fiscal de servicios (NFS-e), que te enviamos por email.
Derecho de arrepentimiento
Por el art. 49 del Código de Defesa do Consumidor, puedes arrepentirte de una compra hecha en la web dentro de los 7 días siguientes al pago. En ese plazo te devolvemos el valor de los créditos que todavía no usaste. Para pedirlo, escríbenos a qvacode@proton.me.
Reembolsos y saldo
Cuando una compra se reembolsa, por nosotros o por la tienda, descontamos los créditos de esa compra aunque tu saldo quede negativo. Con saldo cero o negativo no se pueden registrar envíos nuevos.
Cambios en el servicio y en los precios
- Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones de Embalu. Si un cambio afecta de forma importante cómo usas el servicio, te avisaremos con anticipación.
- Podemos cambiar el precio de los paquetes de créditos. Los nuevos precios se aplican solo a las compras futuras: los créditos que ya compraste mantienen su valor.
Disponibilidad y lectura automática
- Trabajamos para que Embalu esté disponible y funcione bien, pero el servicio se ofrece tal como está y puede tener interrupciones, errores o mantenimientos.
- La lectura automática de etiquetas y checklists usa inteligencia artificial y puede equivocarse. Revisa los datos, sobre todo los que la app marca para revisar, y corrígelos cuando haga falta.
- Hacemos copias de seguridad de la base de datos, pero no garantizamos que todo el contenido se pueda recuperar en cualquier caso.
Suspensión y eliminación de la cuenta
- Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde la app, o pedirlo por email.
- Si eres dueño, al eliminar tu cuenta se eliminan tus lojas con sus envíos, fotos, videos y disputas, y pierdes los créditos que te queden sin reembolso, salvo el derecho de arrepentimiento si todavía estás dentro del plazo.
- Si eres encargado, al eliminar tu cuenta solo sales de las lojas; los envíos que registraste siguen siendo de esas lojas.
- Podemos suspender o cancelar una cuenta que incumpla estos términos o la ley, o que ponga en riesgo el servicio o a otras personas. Cuando sea posible, te avisaremos antes y te diremos el motivo.
Propiedad intelectual
La marca Embalu, la app, los sitios y su software son de QVACODE. Estos términos te dan una licencia personal, no exclusiva e intransferible para usar el servicio mientras tengas una cuenta. Si nos envías sugerencias, podemos usarlas para mejorar Embalu sin obligación de pago.
Responsabilidad
- Eres responsable del contenido que registras, del trato que das a los datos de tus compradores y de las decisiones que tomas con la información de Embalu.
- No somos responsables por las decisiones de Shopee ni de otras plataformas o transportadoras, ni por disputas perdidas, ventas no realizadas o lucro cesante.
- En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al valor que nos pagaste en los 12 meses anteriores al hecho que la originó.
- Nada en estos términos limita derechos que la ley no permita limitar, incluidos los del Código de Defesa do Consumidor cuando correspondan.
Ley aplicable y foro
Estos términos se rigen por las leyes de Brasil. Para resolver cualquier conflicto se elige el foro de la comarca de Santo André - SP, salvo cuando la ley garantice al consumidor el foro de su domicilio.
Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. La fecha de la última actualización está al inicio de la página. Si el cambio es importante, te avisaremos por email o en la app antes de que entre en vigor. Si sigues usando Embalu después de esa fecha, aceptas los nuevos términos.
Contacto
Para cualquier duda sobre estos términos, escríbenos a qvacode@proton.me.
La estructura de este documento se inspira en las políticas abiertas de 37signals, publicadas bajo licencia CC BY 4.0.